Management : Gestion des conflits
Identifier les différents types de conflit, évaluer les conséquences et les moyens de le résoudre
Formation créée le 01/08/2022. Dernière mise à jour le 20/02/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Qu’avez-vous mis en place pour prévenir les conflits ? Avez-vous identifier leurs origines ? Nous allons travailler votre posture de manager, identifier les domaines de vigilances via quelques techniques efficaces qui vous permettrons de résoudre une situation de conflit durablement. ✅Pour rejoindre notre formation, voici les étapes : - Cliquer sur le bouton « se préinscrire » sur cette page à gauche - En Inter : Choisissez votre session dans le menu déroulant puis complétez les informations / en intra complétez les informations - Nous recevrons un mail auquel nous répondons sous 48heures - Une proposition et/ou un devis précis vous sera envoyé - À la signature, nous validons la demande de formation
Objectifs de la formation
- Gérer les conflits et les tensions dans le travail
- Acquérir des savoir-faire permettant d'intervenir avec efficacité dans la résolution des conflits interpersonnels.
- Identifier ses freins rationnels et émotionnels
- Développer une relation gagnant-gagnant
- Repérer les différents types de comportement
Profil des bénéficiaires
- Manager
- équipe de production
- Service
- Collaborateur
- Aucun
Contenu de la formation
-
QU’EST CE QU’UN CONFLIT ?
- Prendre conscience des différentes étapes nécessaires et des préalables indispensables à la résolution de conflit
- Travailler sur les idées reçues
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DÉFINIR LES SOURCES POUR PRÉVENIR LES CONFLITS
- Identifier les moyens pour prévenir les conflits
- Prendre conscience de son fonctionnement
- Prendre conscience que notre comportement influence le comportement de nos collaborateurs
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LES FORCES ET LES DOMAINES DE VIGILANCE DE CHAQUE PROFIL DISC®
- Repérer les forces et domaines de vigilance de chaque profil DISC® face à la gestion des conflits
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LES CLÉS POUR VALORISER LES CONFLITS EN FONCTION DES DIFFÉRENTS PROFILS
- Créer les conditions pour valoriser le conflit
- Identifier les connaissances
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LES DIFFÉRENTS TYPES DE CONFLITS
- Partager sur les conflits latents pour les repérer et avoir des éléments pour les traiter
- Connaître les différents types d’intervention
- Comprendre le rôle du manager
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PRÉPARATION À LA NÉGOCIATION
- Utiliser des outils pour se préparer et mener une négociation
- Mise en situation
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JEUX DE RÔLES ET MISES EN SITUATIONS
- Identifier les jeux psychologiques et avoir des éléments pour répondre à une sollicitation dans un jeu
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LA COMMUNICATION INTERPERSONNELLE
- Identifier les composantes de la communication interpersonnelle
- Utiliser l’analyse transactionnelle dans ses interactions communicationnelles
- Utiliser les techniques de communication de manière pertinente
- Développer ses capacités à convaincre et mobiliser ses collaborateurs.
-
RÉSOUDRE LES CONFLITS DANS MON ÉQUIPE
- Prendre conscience de l’importance de la neutralité, du recueil des faits factuels d’intervention pour agir au mieux
- Importance de distinguer opinions et faits.
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MISES EN SITUATION DE MÉDIATION
- Distinguer faits, opinions et sentiments
- Mener une médiation
- Mener un entretien de suivi après médiation
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RÉSOUDRE UN CONFLIT OUVERT FACE À L’AGRESSION
- Faire baisser l’agressivité
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.