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Représentation de la formation : Management : Gestion des conflits

Management : Gestion des conflits

Identifier les différents types de conflit, évaluer les conséquences et les moyens de le résoudre

Formation présentielle
Accessible
Durée : 14 heures (2 jours)
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Net de TVA
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Formation créée le 01/08/2022. Dernière mise à jour le 20/02/2024.

Version du programme : 1

Programme de la formation

Qu’avez-vous mis en place pour prévenir les conflits ? Avez-vous identifier leurs origines ? Nous allons travailler votre posture de manager, identifier les domaines de vigilances via quelques techniques efficaces qui vous permettrons de résoudre une situation de conflit durablement. ✅Pour rejoindre notre formation, voici les étapes : - Cliquer sur le bouton « se préinscrire » sur cette page à gauche - En Inter : Choisissez votre session dans le menu déroulant puis complétez les informations / en intra complétez les informations - Nous recevrons un mail auquel nous répondons sous 48heures - Une proposition et/ou un devis précis vous sera envoyé - À la signature, nous validons la demande de formation

Objectifs de la formation

  • Gérer les conflits et les tensions dans le travail
  • Acquérir des savoir-faire permettant d'intervenir avec efficacité dans la résolution des conflits interpersonnels.
  • Identifier ses freins rationnels et émotionnels
  • Développer une relation gagnant-gagnant
  • Repérer les différents types de comportement

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Manager
  • équipe de production
  • Service
  • Collaborateur
Prérequis
  • Aucun

Contenu de la formation

  • QU’EST CE QU’UN CONFLIT ?
    • Prendre conscience des différentes étapes nécessaires et des préalables indispensables à la résolution de conflit
    • Travailler sur les idées reçues
  • DÉFINIR LES SOURCES POUR PRÉVENIR LES CONFLITS
    • Identifier les moyens pour prévenir les conflits
    • Prendre conscience de son fonctionnement
    • Prendre conscience que notre comportement influence le comportement de nos collaborateurs
  • LES FORCES ET LES DOMAINES DE VIGILANCE DE CHAQUE PROFIL DISC®
    • Repérer les forces et domaines de vigilance de chaque profil DISC® face à la gestion des conflits
  • LES CLÉS POUR VALORISER LES CONFLITS EN FONCTION DES DIFFÉRENTS PROFILS
    • Créer les conditions pour valoriser le conflit
    • Identifier les connaissances
  • LES DIFFÉRENTS TYPES DE CONFLITS
    • Partager sur les conflits latents pour les repérer et avoir des éléments pour les traiter
    • Connaître les différents types d’intervention
    • Comprendre le rôle du manager
  • PRÉPARATION À LA NÉGOCIATION
    • Utiliser des outils pour se préparer et mener une négociation
    • Mise en situation
  • JEUX DE RÔLES ET MISES EN SITUATIONS
    • Identifier les jeux psychologiques et avoir des éléments pour répondre à une sollicitation dans un jeu
  • LA COMMUNICATION INTERPERSONNELLE
    • Identifier les composantes de la communication interpersonnelle
    • Utiliser l’analyse transactionnelle dans ses interactions communicationnelles
    • Utiliser les techniques de communication de manière pertinente
    • Développer ses capacités à convaincre et mobiliser ses collaborateurs.
  • RÉSOUDRE LES CONFLITS DANS MON ÉQUIPE
    • Prendre conscience de l’importance de la neutralité, du recueil des faits factuels d’intervention pour agir au mieux
    • Importance de distinguer opinions et faits.
  • MISES EN SITUATION DE MÉDIATION
    • Distinguer faits, opinions et sentiments
    • Mener une médiation
    • Mener un entretien de suivi après médiation
  • RÉSOUDRE UN CONFLIT OUVERT FACE À L’AGRESSION
    • Faire baisser l’agressivité
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
  • Feuilles de présence.
  • Questions orales ou écrites (QCM).
  • Mises en situation.
  • Formulaires d'évaluation de la formation.
  • Certificat de réalisation de l’action de formation.
Ressources techniques et pédagogiques
  • Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
  • Documents supports de formation projetés.
  • Exposés théoriques
  • Etude de cas concrets
  • Quiz en salle
  • Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.

Qualité et satisfaction

Taux de satisfaction des apprenants. Nombre d'apprenants. Taux et causes des abandons. Taux de retour des enquêtes. Taux d'interruption en cours de prestation.

Lieu

Centre de formation 48 rue Ferdinand Buisson 33130 BEGLES

Capacité d'accueil

Entre 5 et 10 apprenants

Délai d'accès

2 semaines

Accessibilité

Expansial est particulièrement attentif à l’intégration des personnes en situation de handicap. Aussi, en cas de handicap nécessitant une adaptation de la formation, contactez-nous, nous nous adapterons pour vous accueillir dans les meilleures conditions.